ซัพพอร์ต (support) คืออะไร

support

 

ซัพพอร์ต (support) แปลว่าสนับสนุน หรือการช่วยเหลือ เมื่อนำมาใช้กับคอมพิวเตอร์ (Computer) แล้ว เรามักจะพบเห็นคำนี้บนเว็บไซต์ที่ให้บริการต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการฟรี Email หรือเมื่อเราซื้อซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์ แล้วเกิดปัญหา เว็บไซต์เหล่านั้นก็จะมักจะมีส่วนที่เรียกว่า Support ไว้คอยสนับสนุน หรือในที่นี้จะหมายถึงคอยช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้กับเรานั่นเอง หรือแม้กระทั่งเมื่อนำคำว่า Suport ไปควบรวมกับตำแหน่งงาน เช่น IT Support ซึ่งก็คือตำแหน่งงานทางด้าน IT ที่คอยช่วยเหลือผู้ใช้งานเมื่อประสบปัญหาต่าง ๆ ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ ถึงแม้ว่าคำว่า Support จะแปลว่าสนับสนุน แต่ความหมายโดยนัยแล้ว คือผู้ที่มีหน้าที่ในการช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาให้ลุล่วง และผ่านพ้นปัญหาไปได้ด้วยดี เพราะผู้ที่คอยช่วยเหลือนั้นจะมีประสบการณ์ในเรื่องนั้น ๆ เป็นอย่างดี ทำให้ผู้ใช้บริการไม่ต้องกังวลว่าจะต้องแก้ไขปัญหาเอง โดยไม่มีคนช่วย เพราะฉะนั้นเมื่อเราใช้บริการใด ๆ ก็ตาม แล้วมีหน่วยงานที่คอย Support ก็อย่าลังเลที่จะเข้าไปใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การใช้ช่องทางการแชท หรือการขอความช่วยเหลือผ่านทาง Email ก็ตาม

ปัจจุบันนี้การสนับสนุน และการช่วยเหลือมีมากมายหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์, Line, Fanpage, Website ซึ่งเป็นการสนทนาด้วยข้อความที่เรียกว่า แชท ทำให้เราได้รับการช่วยเหลือจากเจ้าของสินค้า และบริการได้ดีมากยิ่งขึ้น